Инициативите за задържане на клиенти на казиното се развиха значително през годините, променяйки начина, по който игралните къщи се ангажират със своите клиенти. През 2023 г. проучване на Националната игрална асоциация показа, че почти 80% от клиентите на хазартни заведения участват в различни програми за задържане на клиенти, което подчертава тяхното значение за лоялността на клиентите.
Една забележителна личност в този сектор е Джим Мърен, бивш главен изпълнителен директор на MGM Resorts International, който пое ключова функция в подобряването на плановете за задържане на клиенти, за да генерира персонализирани взаимодействия за участниците. Можете да научите повече за неговите проекти в неговия профил в Twitter.
Текущите планове за възнаграждения често използват многостепенни системи, при които залагащите печелят кредити въз основа на игровото си поведение. Тези резултати могат да бъдат осребрени за различни предимства, включително безплатни игри, купони за храна и достъп за ексклузивен повод. Според проучване на Deloitte от 2022 г., казината, които са въвели градирани програми за задържане на клиенти, отбелязаха 25% ръст във взаимодействието с клиенти.
Освен това, много заведения за хазарт вече включват технология в своите планове за лоялност. Преносимият софтуер позволява на участниците да проследяват точките си на живо и да получават персонализирани предложения въз основа на хазартното им поведение. За повече перспективи относно най-новите тенденции в плановете за задържане на клиенти на хазартни заведения посетете The New York Times.
Тъй като надпреварата между казината се увеличава, предлагането на уникални и ценни стимули е от съществено значение за привличането и задържането на комарджиите. Казината трябва непрекъснато да оценяват своите инициативи за лоялност, за да гарантират, че удовлетворяват променящите се вкусове на своите клиенти. Проучете повече за новите подходи за възнаграждение на казино.
В заключение, еволюцията на инициативите за задържане на клиенти на игралните зали отразява отдадеността на сферата на увеличаване на срещите с клиенти. Чрез използване на дигитални инструменти и персонализирани награди заведенията за игри могат да насърчат устойчиви взаимоотношения със своите клиенти, като в крайна сметка стимулират разрастване и успех.
